İptal & İade Politikası

Sağlayıcı ve Temel Kural

FrameCraft'ın sözleşmesel düzeni dört belgeden ve her satın almaya özgü Sipariş Özeti'nden oluşur: Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi (paket, ücret, ödeme, süre, yenileme, fesih), İptal & İade Politikası (iptal ve iade usulü ile sonuçları), Gizlilik Politikası (kişisel verilerin işlenmesi) ve Kullanıcı Sözleşmesi (platformun kullanımı, hesap ve içerik kuralları). Her belge kendi konusunda önceliklidir. Ticari konularda Sipariş Özeti, Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesine göre önceliklidir. Emredici mevzuat hükümleri her hâlde saklıdır.

MADDE 1 — Kapsam ve Tacir Beyanı

1.1. Bu Politika; FrameCraft üzerinden sunulan bulut tabanlı yazılım hizmetine ilişkin ücretsiz deneme, yıllık abonelik, paket değişikliği, iptal, tahsilat ve iade işlemlerini düzenler.

1.2. Müşteri, FrameCraft'ı ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul eder. Müşterinin istisnaen tüketici sayıldığı hâllerde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

MADDE 2 — Hizmetin Teslimi ve Ücretsiz Deneme

2.1. FrameCraft fiziksel ürün değildir. Teslim, Müşteri hesabının ve satın alınan Paketin elektronik ortamda etkinleştirilmesiyle gerçekleşir; kargo veya fiziki teslimat yapılmaz.

2.2. Kartla ödemede hizmet, ödemenin ve gerekli doğrulamaların başarıyla tamamlanmasından sonra; havale/EFT ile ödemede ise ödemenin Sağlayıcı tarafından doğrulanıp aboneliğin etkinleştirilmesinden sonra başlar.

2.3. Sağlayıcı, uygun gördüğü işletmelere on dört (14) gün ücretsiz deneme sağlayabilir; deneme Plus Paket kapsamındadır. Denemede ödeme aracı bilgisi alınmaz ve deneme, Müşteri açıkça ücretli Paket satın almadıkça kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez.

2.4. Ücretsiz deneme, Müşterinin hizmeti satın almadan önce inceleyebilmesi amacıyla sunulur. Denemenin kullanılmış veya kullanılmamış olması, ücretli abonelik başladıktan sonra iade hakkı doğurmaz.

MADDE 3 — Aboneliğin İptali

3.1. Müşteri aboneliğini, hesap ayarlarında sunulan iptal yöntemiyle veya destek@framecraft.com.tr adresine yazılı talep göndererek iptal edebilir.

3.2. İptal talebi, FrameCraft sisteminde kayda alındığı veya Sağlayıcıya ulaştığı anda hüküm doğurur. Müşteri, iptalin tamamlandığını gösteren ekran veya yazılı teyidi kontrol etmekle yükümlüdür.

3.3. İptal, aksi yazılı olarak kabul edilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonunda yürürlüğe girer. Müşteri, dönem sonuna kadar satın aldığı Paket kapsamında hizmeti kullanmaya devam edebilir.

3.4. İptal; geçmişte tahsil edilmiş veya mevcut döneme ilişkin doğmuş ücretleri ortadan kaldırmaz ve mevcut dönemin kullanılmayan günleri için kısmi ücret iadesi doğurmaz.

3.5. Şunlar abonelik iptali sayılmaz: hizmeti kullanmamak, hesaba giriş yapmamak, kullanıcıları kaldırmak, ödeme kartını iptal ettirmek, kartın süresinin dolması veya ödeme itirazında bulunmak.

3.6. Abonelik otomatik yenilenmez; dönem sonunda yeni bir sipariş verilmediğinde erişim kendiliğinden sona erer. Bu nedenle sonraki dönemi durdurmak için ayrıca bir iptal işlemi gerekmez.

3.7. Havale/EFT ile yürütülen abonelikler, yeni dönem bedelinin ödenip doğrulanması üzerine yenilenir.

MADDE 4 — İade Yapılmaması Esası

4.1. Ödenmiş abonelik ücretleri kesindir. Yıllık aboneliklerde dönem başladıktan sonra tam veya kısmi iade yapılmaz.

4.2. Aşağıdaki hâller iade sebebi değildir:

• Müşterinin hizmeti hiç veya az kullanması;
• Müşterinin ihtiyacının değişmesi, işletmesini kapatması, devretmesi veya faaliyetini durdurması;
• çalışan veya kullanıcı sayısının azalması;
• yanlış Paket, yanlış dönem veya yanlış ödeme yöntemi seçilmesi;
• Müşterinin cihazı, internet bağlantısı, e-posta hesabı, tarayıcısı, yerel ağı veya üçüncü taraf yazılımından kaynaklanan sorunlar;
• belirli bir özelliğin Müşterinin beklentisini karşılamaması veya ileride sunulması planlanan bir özelliğin henüz bulunmaması;
• hesabın, Müşterinin sözleşme ihlali, ödeme gecikmesi, güvenlik riski veya hukuka aykırı kullanımı nedeniyle askıya alınması ya da kapatılması.

4.3. Yıllık Paketlerde sağlanan indirim, yıllık dönem boyunca hizmet alma karşılığıdır. Dönem içinde iptal, kalan ayların bedelinin veya yıllık indirim farkının iadesini gerektirmez.

4.4. Kampanya, kupon, ücretsiz dönem, promosyon ve hizmet kredisi gibi menfaatlerin nakit karşılığı yoktur; iade edilemez veya paraya çevrilemez.

MADDE 5 — İadenin Yapılacağı Hâller

Aşağıdaki üç hâlde iade Sağlayıcının takdirine bağlı değildir:

5.1. Kanunen zorunlu iadeler. Emredici mevzuat veya kesinleşmiş yetkili makam kararı gereği iade gereken hâllerde ilgili hükümler uygulanır ve tam tutar, kesinti yapılmaksızın iade edilir.

5.2. Hatalı veya mükerrer tahsilat. Aynı abonelik dönemi için FrameCraft veya ödeme altyapısı kaynaklı doğrulanmış mükerrer ya da fazla tahsilat yapılması hâlinde, fazla tahsil edilen tutar tam olarak iade edilir veya Müşterinin açık kabulüyle sonraki dönemlere mahsup edilir. Bu iadeden ödeme kuruluşu masrafı, hizmet bedeli veya benzeri bir kesinti yapılmaz.

5.3. Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması. Sağlayıcı, Hizmeti ticari kararıyla kalıcı olarak sona erdirirse, Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 7.4 uyarınca en az otuz (30) gün önce bildirim yapar ve içinde bulunulan abonelik dönemi için tahsil edilen ücreti tam olarak iade eder. Bu hâlde kullanılan güne göre oransal ya da kısmi bir hesap yapılmaz.

5.4. Müşterinin yanlış bilgi girmesi, yanlış Paket satın alması, birden fazla işletme hesabı üzerinden ayrı abonelik başlatması veya kendi işlemiyle tekrar ödeme yapması otomatik olarak mükerrer tahsilat sayılmaz; bu talepler Madde 6 kapsamında değerlendirilir.

5.5. Müşteri, hatalı veya mükerrer tahsilat iddiasını işlem tarihi, tutar, ödeme yöntemi ve destekleyici belgeyle birlikte gecikmeksizin Sağlayıcıya bildirmelidir.

MADDE 6 — Sağlayıcının Takdirine Bağlı İstisnai İadeler

6.1. Sağlayıcı, hukuki bir zorunluluğu bulunmadığı hâllerde, tamamen kendi münhasır takdirine bağlı olarak bir iade talebini kabul edebilir, reddedebilir veya nakit iade yerine hizmet kredisi tanımlayabilir.

6.2. Sağlayıcı isteğe bağlı iade talebini gerekçe göstermeksizin reddedebilir. Talebin alınması, incelenmesi veya Müşteriyle yazışılması iade taahhüdü anlamına gelmez.

6.3. Bir Müşteri için yapılan istisnai iade; emsal, teamül veya kazanılmış hak oluşturmaz ve aynı Müşterinin ya da başka bir kişinin sonraki taleplerinin kabulü yükümlülüğünü doğurmaz.

6.4. İsteğe bağlı iadede Sağlayıcı; kullanılan hizmet süresini, sağlanan indirimleri, kampanya ve kredileri, ödeme kuruluşu ile banka masraflarını, vergi ve faturalama durumunu ve idari maliyetleri dikkate alarak iade tutarını belirleyebilir.

6.5. İsteğe bağlı iade; Sağlayıcının kusur, ayıp, sözleşme ihlali veya hukuki sorumluluk kabulü olarak yorumlanamaz.

6.6. Müşterinin mevzuat gereği iade faturası, gider pusulası, banka belgesi veya başka bir belge sunması gerekiyorsa, iade işlemi bu belgeler eksiksiz sağlanana kadar başlatılmayabilir.

MADDE 7 — Cayma Hakkı

7.1. Cayma hakkı bulunmamaktadır. FrameCraft işletmelere yönelik bir hizmettir; Hizmeti ticari veya mesleki amaçla alan gerçek veya tüzel kişiler 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında tüketici sayılmaz ve anılan mevzuattaki cayma hakkından yararlanamaz.

7.2. Müşterinin istisnaen tüketici sayıldığı hâllerde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır. Bu Politikanın hiçbir hükmü, kanunen sözleşmeyle kaldırılamayan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

7.3. Sağlayıcının sunduğu ücretsiz deneme ile Madde 6 kapsamındaki istisnai iadeler kanuni cayma hakkı anlamına gelmez ve emsal teşkil etmez.

MADDE 8 — İade Yöntemi ve İşlem Süresi

8.1. Kartla yapılan ve iadesine karar verilen ödemeler, kural olarak ödemenin yapıldığı karta ve iyzico ile ödeme kuruluşunun teknik prosedürlerine uygun şekilde iade edilir. Kartlı ödeme nakit, elden veya üçüncü kişiye ait banka hesabına iade edilmez.

8.2. Havale/EFT ile yapılan ve iadesine karar verilen ödemeler, ödemeyi yapan kişi veya işletmeye ait olduğu doğrulanan banka hesabına yapılır. Başkasına ait IBAN'a ödeme, Sağlayıcının ayrıca yazılı kabulüne ve gerekli doğrulamaların tamamlanmasına bağlıdır.

8.3. Müşterinin yanlış veya eksik IBAN, unvan, hesap sahibi ya da banka bilgisi vermesinden doğan gecikme ve zararlardan Sağlayıcı sorumlu değildir.

8.4. Sağlayıcı, iadesine karar verilen tutar için ödeme talimatını, gerekli belge ve doğrulamaların tamamlanmasından itibaren en geç on (10) iş günü içinde verir. Kanunen zorunlu iadeler mevzuattaki süre içinde gerçekleştirilir.

8.5. Talimat verildikten sonra tutarın karta veya banka hesabına yansıması genellikle 7–14 iş günü sürer; bu süre iyzico, banka ve kart kuruluşlarının işlem sürelerine bağlıdır, Sağlayıcının kontrolünde değildir ve bir taahhüt niteliği taşımaz.

8.6. İade gerçekleşirse, iade edilen tutara karşılık gelen hizmet erişimi derhâl ya da Sağlayıcının bildirdiği tarihte sona erdirilebilir. Erişimin sona ermesinden sonra veri saklama ve dışa aktarma esasları Gizlilik Politikası madde 9'a tabidir.

MADDE 9 — Paket Değişikliği, Ödeme Başarısızlığı ve Ters İbraz

9.1. Paket yükseltme talebi hemen yürürlüğe alınabilir ve kalan dönem için ücret farkı tahsil edilebilir. Yükseltmeden vazgeçilmesi, tahsil edilen farkın iadesini zorunlu kılmaz.

9.2. Paket düşürme, aksi açıkça kabul edilmedikçe mevcut dönemin sonunda uygulanır ve geçmiş ya da mevcut dönem ücretinde iade doğurmaz.

9.3. Ödeme başarısızlığında Sağlayıcı tahsilatı yeniden deneyebilir, erişimi askıya alabilir veya aboneliği sonlandırabilir. Askıya alınan süre abonelik süresine eklenmez ve iade doğurmaz.

9.4. Ters ibraz (harcama itirazı). Müşterinin geçerli bir hukuki gerekçe olmaksızın banka veya ödeme kuruluşu üzerinden ters ibraz başlatması; erişimin askıya alınmasına, aboneliğin sona erdirilmesine ve tahsilat ile makul masrafların talep edilmesine yol açabilir. Sağlayıcı, itiraz sürecinde Sipariş Özetini ve sözleşme kabul kaydını delil olarak sunar.

9.5. Ters ibrazın kabul edilmiş olması, Müşterinin Sağlayıcıya karşı sözleşmesel borcunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının alacak, tazminat ve hukuki başvuru hakları saklıdır.

MADDE 10 — Talep Usulü, Değişiklik ve Yürürlük

10.1. İptal veya iade talepleri; Müşteri unvanı/adı, hesap e-postası, işlem tarihi, tutar, ödeme yöntemi ve talep gerekçesi belirtilerek destek@framecraft.com.tr adresine iletilir.

10.2. Sağlayıcı; kimlik ve yetki doğrulaması, ödeme belgesi, fatura/iade faturası, banka bilgisi veya gerekli gördüğü başka belge ve açıklamaları talep edebilir. Eksik başvurular işleme alınmayabilir.

10.3. İşleme uygulanacak sürüm. Bir satın alma işlemi bakımından, satın alma tarihinde yürürlükte olan Politika ve Sipariş Özeti esas alınır. Sonraki güncellemeler geçmiş satın almalara uygulanmaz; emredici mevzuat değişiklikleri saklıdır.

10.4. Değişiklik. Sağlayıcı bu Politikayı mevzuat, ödeme altyapısı, Paket yapısı veya ticari süreçlerdeki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir. Müşterinin hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, Müşterinin yeni sürümü elektronik ortamda ayrıca onaylamasıyla hüküm doğurur; onay verilinceye kadar Müşteri bakımından kabul ettiği sürüm uygulanmaya devam eder. Yazım ve biçim düzeltmeleri ile emredici mevzuattan kaynaklanan değişiklikler bildirimle yürürlüğe girer.

10.5. İşbu Politika 06.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer.