Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sağlayıcı / Satıcı

Alıcı bilgileri (unvan, vergi dairesi/no, fatura adresi, yetkili kişi, e-posta, telefon, İşletme Alanı) işleme özgüdür; Sipariş Özetinde gösterilir ve onay kaydıyla birlikte saklanır.

Belgeler Arası Öncelik ve Tacir Beyanı

FrameCraft'ın sözleşmesel düzeni dört belgeden ve her satın almaya özgü Sipariş Özeti'nden oluşur: Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi (paket, ücret, ödeme, süre, yenileme, fesih), İptal & İade Politikası (iptal ve iade usulü ile sonuçları), Gizlilik Politikası (kişisel verilerin işlenmesi) ve Kullanıcı Sözleşmesi (platformun kullanımı, hesap ve içerik kuralları). Her belge kendi konusunda önceliklidir. Ticari konularda Sipariş Özeti, Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesine göre önceliklidir. Emredici mevzuat hükümleri her hâlde saklıdır.

Müşteri, FrameCraft'ı ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul eder. Bu nedenle Taraflar; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un, tarafların tüketici olmadığı hâllerde aksinin kararlaştırılmasına izin verdiği bilgilendirme, sözleşme metninin sunulması ve sipariş teyidi yükümlülüklerinin uygulanmamasını kararlaştırmıştır. Müşterinin istisnaen tüketici sayıldığı hâllerde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

Tanımlar. "Sağlayıcı" / "Şirket" yukarıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcıyı; "Müşteri" / "Alıcı" aboneliği satın alan işletmeyi; "Hizmet" FrameCraft web, mobil ve bağlantılı bulut yazılım hizmetlerini; "Paket" Standart, Plus veya Sipariş Özetinde belirtilen diğer abonelik planını; "Abonelik Dönemi" yıllık veya Sipariş Özetinde belirtilen ücretlendirme dönemini; "Sipariş Özeti" satın alma işlemine özgü paket, fiyat, vergi, dönem, yenileme ve ödeme bilgilerini ifade eder.

MADDE 1 — Konu, Sipariş Özeti ve Sözleşmenin Kurulması

1.1. Sözleşmenin konusu; Sağlayıcının seçilen Paket kapsamında FrameCraft'a süreli erişim sağlaması ve Müşterinin abonelik ücretini ödemesine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

1.2. Sipariş Özeti. Her satın alma işleminde, ödeme yükümlülüğü doğuran butondan önce ve aynı ekranda şunlar gösterilir: Paket adı ile temel özellik ve sınırlar, Abonelik Dönemi, KDV hariç net ücret, KDV tutarı, toplam tahsilat, hizmet başlangıç tarihi, ilk tahsilat tarihi, erişimin sona ereceği tarih, ödeme yöntemi ve iptal kanalı. Sipariş Özeti bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; onay anında kaydedilir ve Müşterinin hesabından erişilebilir tutulur.

1.3. Sözleşme; Müşterinin Sipariş Özetini, bu Sözleşmeyi ve ilgili belgeleri ödeme öncesinde inceleyip onay kutusunu işaretlemesi ve siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Kabul tarihi, onaylanan sözleşme sürümü, sürümün içerik özeti ve işlem kayıtları hukuka uygun şekilde saklanır.

1.4. İşleme özgü fiyat, Paket, dönem ve yenileme bilgileri bakımından Sipariş Özeti ile bu Sözleşme arasında çelişki olması hâlinde Sipariş Özeti öncelikle uygulanır.

1.5. Hizmet tamamen dijitaldir; fiziksel ürün, kargo veya fiziki teslimat bulunmaz.

MADDE 2 — Hizmetin Sunulması ve Erişimin Açılması

2.1. Sağlayıcı, ödeme veya aktivasyon onayını takiben erişimi makul süre içinde açar. Teslim, Müşterinin FrameCraft hesabına elektronik erişimin açılmasıyla tamamlanmış sayılır.

2.2. Sahtecilik, güvenlik, kimlik veya yetki doğrulaması ya da ödeme incelemesi gereken hâllerde aktivasyon, doğrulama tamamlanana kadar bekletilebilir.

2.3. Satın alma, yazılımın mülkiyetini veya kaynak kodunu Müşteriye devretmez. Müşteriye yalnız aktif Abonelik Döneminde, satın alınan Paket ve Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında erişim hakkı tanınır.

2.4. Hizmetin işlevleri ve kullanım sınırları Paketlere göre değişir. Müşteri, seçtiği Paketin ihtiyaçlarına uygunluğunu satın alma öncesinde değerlendirir.

2.5. Sağlayıcı, Hizmeti makul ticari özenle sunmayı ve genel olarak erişilebilir tutmayı hedefler; ancak kesintisiz, gecikmesiz, tamamen güvenli veya hatasız çalışacağını garanti etmez ve sayısal bir erişilebilirlik taahhüdü vermez. Ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü ancak yazılı ve ayrı bir ek ile verilebilir.

MADDE 3 — Ücretsiz Deneme

3.1. Sağlayıcı, uygun gördüğü işletmelere on dört (14) gün süreyle ücretsiz deneme sunabilir; deneme Plus Paket kapsamındadır. Başvurunun kabulü ve kapsamı Sağlayıcının değerlendirmesine tabidir.

3.2. Denemede ödeme aracı bilgisi alınmaz ve deneme, süre sonunda kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez. Ücretli aboneliğe geçiş yalnız Müşterinin Paket seçip ödeme işlemini tamamlamasıyla gerçekleşir.

3.3. Süre sonunda ücretli abonelik başlatılmazsa hesap erişime kapatılır. Deneme verileri, deneme bitiminden itibaren doksan (90) gün saklanır; bu süre içinde abonelik başlatılırsa çalışma kaldığı yerden devam eder, aksi hâlde veriler silinir.

3.4. Ücretsiz deneme, kanuni cayma hakkından ayrı, sözleşmesel bir tanıtım imkânıdır ve tek başına abonelik taahhüdü doğurmaz. Deneme; özellik, kullanıcı sayısı, destek, depolama ve işlem hacmi bakımından ücretli Paketlerden farklılaştırılabilir.

3.5. Müşteri, deneme sona ermeden önce ihtiyaç duyduğu verileri dışa aktarmakla sorumludur.

MADDE 4 — Ücret, Ödeme, Fatura ve Temerrüt

4.1. Müşteri, Sipariş Özetinde gösterilen toplam bedeli belirtilen tarihte ödemeyi kabul eder. Fiyatlar KDV hariç net olarak belirlenir; KDV ve varsa diğer vergiler Sipariş Özetinde ayrıca gösterilir.

4.2. Mevzuat değişikliği nedeniyle doğan yeni ya da artan vergi, harç ve kamu yükümlülükleri, ilgili dönemden itibaren fiyata yansıtılır.

4.3. Ödemeler iyzico tarafından işlenir ve her Abonelik Dönemi için Müşteri tarafından ödeme ekranında ayrıca onaylanarak tek seferde alınır. Sağlayıcı, otomatik tahsilat amacıyla kart bilgisi saklamaz; yalnız gerçekleştirilen işleme ilişkin maskeli bilgileri, token ve referans kayıtlarını uyuşmazlık ve destek amacıyla tutar.

4.4. Müşteri; kullandığı ödeme aracının sahibi veya yetkili kullanıcısı olduğunu ve fatura ile iletişim bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder. Yetkisiz ödeme aracı kullanımından doğan sorumluluk Müşteriye aittir.

4.5. Tahsilatın başarısız olması hâlinde ödeme, iyzico veya Sağlayıcı tarafından tekrar denenebilir. Ödeme tamamlanana kadar Hizmet kısmen veya tamamen askıya alınabilir. Askıya alma, muaccel borcu ortadan kaldırmaz.

4.6. Temerrüt. Ödemede temerrüde düşülmesi hâlinde, ayrıca ihtara gerek olmaksızın, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.1530 uyarınca Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın ticari işlere uyguladığı avans faiz oranı üzerinden temerrüt faizi işletilir.

4.7. Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun biçimde elektronik veya diğer yasal yöntemlerle düzenlenerek Müşteriye iletilir ya da hesabında erişime açılır.

4.8. Hatalı veya mükerrer tahsilat iddiası, işlem bilgileriyle birlikte gecikmeksizin Sağlayıcıya bildirilir. Doğrulanan tutarlar İptal & İade Politikası ve ödeme kuruluşu kurallarına göre iade edilir.

MADDE 5 — Süre, Yenileme, Fiyat ve Paket Değişikliği

5.1. Ücretli abonelik, Sipariş Özetindeki başlangıç tarihinde başlar ve seçilen Abonelik Dönemi boyunca sürer.

5.2. Otomatik yenileme yoktur. Abonelik, Abonelik Dönemi sonunda kendiliğinden yenilenmez ve Sağlayıcı, Müşterinin kayıtlı bir ödeme yönteminden otomatik tahsilat yapmaz. Dönem sonunda Hizmetin devamı, Müşterinin yeni bir sipariş vererek ödemeyi ayrıca onaylamasına bağlıdır. Sağlayıcı, dönem bitiminden önce hatırlatma amacıyla bilgilendirme yapabilir; bu bilgilendirme kendiliğinden bir tahsilat yetkisi doğurmaz.

5.3. Abonelik otomatik yenilenmediğinden, sonraki dönemi durdurmak için ayrıca bir iptal işlemi gerekmez: Müşteri yeni bir sipariş vermedikçe erişim, içinde bulunulan Abonelik Dönemi sonunda kendiliğinden sona erer. Müşteri dönem içinde hesabını kapatmak isterse Sipariş Özetinde gösterilen iptal kanalından talep iletebilir; bu, içinde bulunulan dönemin ücretinin iadesini doğurmaz.

5.4. Sağlayıcı, gelecek dönemlere ilişkin fiyatları değiştirebilir. Güncel fiyat, her yeni sipariş sırasında Sipariş Özetinde gösterilir ve Müşteri yalnız ödeme ekranında onayladığı bedeli öder; yürürlükteki Abonelik Döneminin fiyatı o dönem boyunca değişmez. Vergi veya kamu yükümlülüğü kaynaklı zorunlu değişiklikler hariç olmak üzere fiyat artışı, yürürlükteki dönemin bitiminden en az otuz (30) gün önce kayıtlı e-posta ile bildirilir. Fiyat değişikliği, madde 9.2 anlamında bir sözleşme değişikliği değildir.

5.5. Paket yükseltme hemen yürürlüğe girebilir ve kalan süre için fiyat farkı tahsil edilebilir. Paket düşürme kural olarak içinde bulunulan dönemin sonunda verilecek yeni siparişte yürürlüğe girer. Müşteri, yeni Paket sınırlarına uygun kullanım sağlamakla yükümlüdür.

5.6. Kampanya ve indirimler yalnız belirtilen süre ve koşullar için geçerlidir. Kampanya süresi sonunda güncel liste fiyatı uygulanır; bu durum satın alma ekranında veya kampanya koşullarında gösterilir.

MADDE 6 — Cayma Hakkı, İptal ve İade

6.1. Cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşteri, Hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın aldığından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği anlamında tüketici değildir; anılan mevzuattaki cayma hakkı bu Sözleşmeye uygulanmaz. Sağlayıcının sunduğu ücretsiz deneme ve gönüllü iade imkânları kanuni cayma hakkı anlamına gelmez ve emsal teşkil etmez.

6.2. Müşterinin istisnaen tüketici sayıldığı hâllerde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

6.3. İptal bildirimi; Sipariş Özetinde gösterilen iptal kanalından veya kayıtlı e-posta adresi üzerinden, yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle yapılır. Bildirimde Müşterinin kimliği, işletme/abonelik bilgisi ve talebi açıkça yer almalıdır.

6.4. Dönem başladıktan sonra Hizmetin kullanılmaması, ihtiyacın değişmesi, personel azalması veya yanlış Paket seçimi tek başına iade hakkı doğurmaz.

6.5. Hatalı veya mükerrer tahsilat, Sağlayıcının Hizmeti kalıcı olarak sunamaması ve diğer iade hâlleri ile iadenin usul, süre ve yöntemi İptal & İade Politikası'nda düzenlenir.

MADDE 7 — Askıya Alma ve Sözleşmenin Sona Ermesi

7.1. Ödemenin yapılmaması, ödeme aracının geçersiz olması, sahtecilik veya güvenlik şüphesi, Kullanıcı Sözleşmesinin ihlali, yetkisiz erişim, hesap paylaşımı, hukuka aykırı veri veya sistemin kötüye kullanılması hâlinde Sağlayıcı Hizmeti kısmen ya da tamamen askıya alabilir.

7.2. Giderilebilir aykırılıklarda Sağlayıcı makul bir düzeltme süresi verebilir. Dolandırıcılık, siber saldırı, ciddi güvenlik riski veya giderilemeyecek esaslı ihlalde Sözleşme derhâl feshedilebilir.

7.3. Müşterinin ihlali nedeniyle askıya alma veya fesih, ödenmiş ücretlerin iadesini gerektirmez ve muaccel borçları ortadan kaldırmaz. Sağlayıcının doğmuş alacak ve tazmin hakları saklıdır.

7.4. Sağlayıcı, Hizmeti ticari kararıyla kalıcı olarak sona erdirirse en az otuz (30) gün önce bildirim yapar ve içinde bulunulan abonelik dönemi için tahsil edilen ücreti tam olarak iade eder; kullanılan güne göre oransal ya da kısmi bir hesap yapılmaz.

7.5. Abonelik sona ermeden önce veri dışa aktarımı yapılması Müşterinin sorumluluğundadır. Sona erme sonrasında erişim, veri talebi, saklama ve silme süreleri Gizlilik Politikası'na göre uygulanır.

MADDE 8 — Tarafların Diğer Hak ve Yükümlülükleri

8.1. Müşteri, Hizmeti FrameCraft Kullanıcı Sözleşmesine uygun kullanır ve Hesap Sahibi ile Yetkili Kullanıcılarının işlemlerinden Sağlayıcıya karşı sorumludur.

8.2. FrameCraft'taki ölçü, fiyat, stok, cari, teklif, önizleme ve üretim sonuçları Müşterinin girdiği veri ve ayarlara dayanır. Müşteri, sonuçları teklif, satış veya üretimde kullanmadan önce kontrol eder. Ayrıntılar Kullanıcı Sözleşmesi madde 5'te düzenlenmiştir.

8.3. Sorumluluk. Sağlayıcının işbu Sözleşmeden doğan sorumluluğu, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde ve Kullanıcı Sözleşmesi madde 9'daki istisnalar ile parasal üst sınırlarla sınırlıdır; iki sözleşmeden doğan talepler tek ve ortak üst sınıra tabidir. Sağlayıcının kastı, ağır kusuru ve sözleşmeyle kaldırılamayan kanuni sorumlulukları saklıdır.

8.4. Kişisel verilerin işlenmesi, alt işleyenlerin kullanımı ve yurt dışına aktarım esasları Gizlilik Politikası'nda açıklanır.

MADDE 9 — Mücbir Sebep, Değişiklik, Devir ve Bildirimler

9.1. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, kamu otoritesi işlemi, yaygın enerji/telekom/internet kesintisi, büyük ölçekli siber saldırı ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen Taraf gecikmeden sorumlu tutulmaz; olayın etkisini azaltmak için makul çabayı gösterir.

9.2. Sözleşme değişikliği ve yeniden onay. Sağlayıcı bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Müşterinin hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, Müşterinin yeni sürümü elektronik ortamda ayrıca onaylamasıyla hüküm doğurur; onay verilinceye kadar Müşteri bakımından kabul ettiği sürüm uygulanmaya devam eder. Yazım ve biçim düzeltmeleri ile emredici mevzuattan, ödeme altyapısından veya acil güvenlik gerekliliklerinden kaynaklanan değişiklikler, kayıtlı e-posta ya da Uygulama içi bildirimle yürürlüğe girer. Hiçbir güncelleme geçmiş dönem haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Esaslı bir değişikliği onaylamayan Müşterinin aboneliği, yürürlükteki dönemin sonunda sona erer.

9.3. Devir. Sağlayıcı; işbu Sözleşmeyi ve ondan doğan hak ve yükümlülüklerini, işletmenin veya Hizmetin devri, birleşme, tür değiştirme ya da şirketleşme hâlinde Müşteriye bildirimde bulunarak üçüncü bir kişiye devredebilir. Müşteri, Sağlayıcının yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşmeyi, aboneliğini veya hesabını devredemez ve kullandıramaz.

9.4. Bildirimler. Fatura, ödeme, yenileme, güvenlik, bakım ve sözleşme bildirimleri Müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya Uygulama içinden yapılabilir ve gönderildiği günü izleyen iş günü sonunda ulaşmış sayılır. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutar. Bu bildirimler, devam eden abonelik ilişkisinin gereği olup ticari elektronik ileti niteliğinde değildir ve abonelik sürdüğü sürece reddedilemez; tanıtım ve kampanya iletileri ise ayrı onaya ve İleti Yönetim Sistemi esaslarına tabidir.

MADDE 10 — Uygulanacak Hukuk, Delil ve Uyuşmazlıklar

10.1. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

10.2. Delil. Tarafların elektronik postaları, Sipariş Özeti, iyzico ödeme kayıtları, sözleşme kabul kayıtları, sistem logları ve destek yazışmaları hukuka uygun ölçüde uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir; bu hüküm Tarafların başka delil sunma hakkını kaldırmaz.

10.3. Dava şartı arabuluculuğa tabi ticari uyuşmazlıklarda öncelikle arabuluculuğa başvurulur. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki anlaşmasının hukuken geçerli kurulabildiği hâllerde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; aksi hâlde kanunen yetkili merciler uygulanır.

MADDE 11 — Bütünlük ve Yürürlük

11.1. Bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması ya da gecikmeli kullanılması o haktan feragat anlamına gelmez.

11.2. İşbu Sözleşme 06.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda, işleme özgü Sipariş Özetiyle birlikte bağlayıcı olur.