Kullanıcı Sözleşmesi

Hizmet Sağlayıcı

Belgeler Arası Öncelik, Kurulma ve Tanımlar

FrameCraft'ın sözleşmesel düzeni dört belgeden ve her satın almaya özgü Sipariş Özeti'nden oluşur: Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi (paket, ücret, ödeme, süre, yenileme, fesih), İptal & İade Politikası (iptal ve iade usulü ile sonuçları), Gizlilik Politikası (kişisel verilerin işlenmesi) ve Kullanıcı Sözleşmesi (platformun kullanımı, hesap ve içerik kuralları). Her belge kendi konusunda önceliklidir. Ticari konularda Sipariş Özeti, Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesine göre önceliklidir. Emredici mevzuat hükümleri her hâlde saklıdır.

İşbu Sözleşme, yukarıdaki düzen içinde FrameCraft platformunun kullanım kurallarını düzenler.

Sözleşmenin kurulması. Sözleşme; kayıt veya ilk giriş ekranında metne erişilip ilgili onay kutusunun işaretlenmesiyle elektronik ortamda kurulur. Aynı onay, yukarıda sayılan diğer üç belgeyi de kapsar. Bir işletme adına onay veren kişi, işletmeyi bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Şirket; onayın tarihini, saatini, onaylanan belge sürümlerini ve ilgili teknik kayıtları saklar.

Müşteri, FrameCraft'ı ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını ve tüketici sıfatıyla hareket etmediğini kabul eder. Bu nedenle Taraflar; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un, tarafların tüketici olmadığı hâllerde aksinin kararlaştırılmasına izin verdiği bilgilendirme, sözleşme metninin sunulması ve sipariş teyidi yükümlülüklerinin uygulanmamasını kararlaştırmıştır. Müşterinin istisnaen tüketici sayıldığı hâllerde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.

Tanımlar. "Şirket" hizmet sağlayıcıyı; "Müşteri" FrameCraft'ı ticari veya mesleki faaliyeti için kullanan işletmeyi; "Kullanıcı" Hesap Sahibi ile Müşterinin davet ettiği çalışan, yönetici ve temsilcileri; "İşletme Alanı" Müşteriye tahsis edilen çalışma alanını; "Hizmet" / "Uygulama" FrameCraft web, mobil ve bağlantılı yazılım hizmetlerini; "Müşteri Verisi" Kullanıcıların Uygulamaya girdiği veya Uygulamada oluşan her türlü kayıt, dosya, görsel ve içeriği ifade eder.

MADDE 1 — Konu ve Hizmetin Kapsamı

1.1. Bu Sözleşme; FrameCraft'ın kullanım koşullarını, hesap ve veri güvenliği kurallarını ve Tarafların kullanımdan doğan hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1.2. FrameCraft; çerçeve işletmelerinin katalog, müşteri, satış, teklif, cari, ödeme, stok, sipariş, takvim ve üretim kayıtlarını yönetmesini destekleyen bulut tabanlı işletme yazılımıdır. Kullanılabilir özellikler, Müşterinin satın aldığı Paket kapsamında belirlenir.

1.3. Hizmet; yazılımın mülkiyetinin veya kaynak kodunun devri değildir. Müşteriye, abonelik süresince ve kendi işletme faaliyetinde kullanmak üzere sınırlı, devredilemez, alt lisansa konu edilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

1.4. FrameCraft; muhasebe, mali müşavirlik, vergi, hukuk, mühendislik veya üretim danışmanlığı hizmeti değildir. Uygulama çıktıları resmî kayıt, uzman görüşü veya bağımsız mesleki kontrol yerine geçmez.

MADDE 2 — İşletme Alanı, Hesaplar ve Yetkili Kullanıcılar

2.1. Her abonelik, Paket koşullarında aksi belirtilmedikçe tek bir Müşteri işletmesine ve tek bir İşletme Alanına yöneliktir. Müşteri, Paketinin izin verdiği ölçüde birden fazla yönetici veya çalışanı Kullanıcı olarak ekleyebilir; bu hesaplar ayrı abonelik sayılmaz.

2.2. Her Kullanıcı kendisine ait kişisel hesabı kullanır. Ortak hesap veya parola kullanımı, kullanıcı sınırının ortak hesapla aşılması, hesabın başka bir işletmeye kullandırılması ve yetkisiz kişilere erişim verilmesi yasaktır.

2.3. Müşteri; Kullanıcılarının kayıt, değişiklik, silme, onay, fiyatlandırma, ödeme kaydı, stok hareketi ve dışa aktarma dâhil tüm işlemlerinden Şirkete karşı, bu işlemleri kendisi yapmış gibi sorumludur. Kullanıcının kanundan doğan kişisel sorumluluğu saklıdır.

2.4. Müşteri; rolleri ve yetkileri doğru tanımlamak, yönetici erişimini güvenilir kişilerle sınırlı tutmak, işten ayrılan veya yetkisi sona eren kişilerin erişimini gecikmeksizin kaldırmak ve hesap ile iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

2.5. Ücretsiz deneme, kampanya, kullanıcı, depolama veya işlem sınırlarını aşmak ya da askıya alınmış bir hesabı farklı kişi, e-posta veya işletme bilgileriyle dolanmak amacıyla bağlantılı hesaplar oluşturulamaz. Şirket, makul suistimal şüphesinde bağlantılı hesapları inceleyebilir, sınırlandırabilir, askıya alabilir veya kapatabilir.

MADDE 3 — Hesap Güvenliği ve Yasaklı Kullanımlar

3.1. Müşteri ve Kullanıcılar; kayıt, yetki ve iletişim bilgilerini doğru ve güncel tutmak, güçlü ve benzersiz parola kullanmak, parola, doğrulama kodu ve oturum bilgilerini gizli tutmak ve kendi cihaz ile e-posta hesaplarının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Yetkisiz erişim, parola sızıntısı veya şüpheli işlem fark edildiğinde derhâl destek@framecraft.com.tr adresine bildirim yapılır. Şirkete isnat edilemeyen ve bildirimden önce gerçekleşen yetkisiz işlemlerden Müşteri sorumludur.

3.2. Uygulamayı kopyalamak, değiştirmek, tersine mühendisliğe tabi tutmak, kaynak koda ulaşmaya çalışmak, izinsiz güvenlik testi yapmak, güvenlik tedbirlerini aşmak, zararlı yazılım veya aşırı ya da otomatik trafik göndermek, üçüncü kişilerin hesap ve verilerine erişmek, Hizmeti yeniden satmak, kiralamak veya doğrudan rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kullanmak yasaktır.

3.3. Hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişi haklarını ihlal eden veya sistem güvenliğini tehlikeye düşüren içerik yüklenemez. Şirket; açık hukuka aykırılık veya acil güvenlik riski hâlinde ilgili içeriğe ya da hesaba önceden bildirim yapmadan erişimi sınırlandırabilir.

MADDE 4 — Müşteri Verileri, Kişisel Veriler ve Gizlilik

4.1. Müşteri Verileri üzerindeki hak ve kontrol Müşteriye veya ilgili hak sahibine aittir. Müşteri, Şirkete yalnız Hizmetin sunulması, barındırma, iletim, yedekleme, görüntüleme, teknik destek, hata giderme ve güvenlik işlemleri için gerekli sınırlı işleme yetkisini verir.

4.2. Müşteri; Uygulamaya girdiği verilerin doğru ve hukuka uygun olduğunu, üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini ve bu verileri işlemek ile Şirkete aktarmak için gerekli hukuki sebep ve yetkiye sahip bulunduğunu kabul eder. Şirket, Müşterinin verileri hukuka uygun elde edip etmediğini araştırmakla veya doğrulamakla yükümlü değildir.

4.3. Müşterinin kendi müşterileri, çalışanları ve tedarikçilerine ait veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Şirket ise Müşterinin talimatıyla barındırma ve yazılım hizmeti sunduğu ölçüde veri işleyendir. Buna karşılık Şirket; hesap sahibi ve kullanıcı kimlik/iletişim bilgileri, abonelik ve fatura kayıtları ile güvenlik ve işlem logları bakımından kendi veri sorumlusudur. İşbu madde, Şirketin veri işleyen sıfatıyla hareket ettiği hâllerde Taraflar arasındaki veri işleme sözleşmesi hükmündedir. Tarafların emredici mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.

4.4. Müşteri; gerekli aydınlatmaları yapmak, geçerli veri işleme şartını sağlamak, gerektiğinde açık rıza almak, ilgili kişi taleplerini karşılamak, erişim yetkilerini yönetmek ve gereksiz kişisel veri yüklememekle yükümlüdür. Uygulamanın amacıyla ilgisiz özel nitelikli kişisel veriler, kimlik belgesi kopyaları ve yüksek riskli veriler; Şirketin açıkça desteklediği bir özellik ve geçerli hukuki sebep bulunmadan yüklenemez.

4.5. Alt işleyenler ve yurt dışında barındırma. Müşteri; Şirketin Hizmeti sunmak amacıyla bulut altyapısı, e-posta/SMS gönderim, ödeme kuruluşu ve benzeri alt işleyenlerden yararlanmasına ve Müşteri Verilerinin bu kapsamda — mevzuatın aradığı aktarım şartları sağlanmak kaydıyla — yurt dışında bulunan sunucularda barındırılmasına ve işlenmesine onay verir. Güncel alt işleyen listesi, barındırma bölgesi ve aktarım mekanizması Gizlilik Politikası'nda gösterilir. Müşteri, kendi ilgili kişilerine yönelik aydınlatma ve gereken hâllerde açık rıza yükümlülüğünü bu bilgiye dayanarak yerine getirir.

4.6. Anonim ve toplulaştırılmış veri. Şirket; Müşteri Verilerinden kimliği belirli veya belirlenebilir kılmayacak biçimde anonimleştirilmiş ya da toplulaştırılmış verileri, Hizmetin işletilmesi, güvenliği, kapasite planlaması, istatistik ve ürün geliştirme amaçlarıyla süresiz olarak kullanabilir. Bu veriler, Müşteriyi, Kullanıcıları veya ilgili kişileri tanımlayacak biçimde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

4.7. Şirket, kendi kontrol alanında uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular ve Müşteri Verilerini Hizmetin sunulması ya da hukuki yükümlülük dışında açıklamaz. Müşterinin hukuka aykırı veri işlemesi veya yetkisiz erişim vermesi nedeniyle Şirkete yöneltilen talepler, Şirketin kendi kusurundan kaynaklanmayan ölçüde Müşteriye aittir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda düzenlenir.

MADDE 5 — Hesaplamalar, Önizlemeler ve İşletme Kayıtları

5.1. Uygulamadaki fiyat, ölçü, alan, çevre, çerçeve boyu, kesim, malzeme, paspartu, cam, iç bileşen, stok, cari, bakiye ve tahsilat sonuçları; Müşterinin girdiği verilere, katalog tanımlarına, formüllere ve ayarlara dayanır.

5.2. Müşteri; teklif vermeden, satış onaylamadan, üretime başlamadan, malzeme kesmeden veya kendi müşterisine taahhütte bulunmadan önce ölçü, fiyat, iskonto, vergi, malzeme, stok ve üretim sonuçlarını kendi uzmanlığıyla kontrol etmekle yükümlüdür.

5.3. Canlı önizleme ve görseller temsilîdir. Ekran, fotoğraf, renk, doku, malzeme partisi ve üretim tekniği nedeniyle gerçek ürün farklı görünebilir; önizleme fiziksel numune veya üretim provası sayılmaz.

5.4. Stok kayıtları fiziksel sayım yerine geçmez; cari, ödeme ve tahsilat kayıtları banka veya ödeme kuruluşu nezdinde ödemenin kesinleştiğini göstermez. Uygulamadan üretilen teklif, sipariş ve üretim belgeleri; açıkça sunulan yasal bir entegrasyon bulunmadıkça fatura, e-Fatura, e-Arşiv Fatura, irsaliye, resmî muhasebe kaydı veya kanuni defter niteliğinde değildir.

5.5. Yanlış veya eksik veri, hatalı ayar ya da gerekli kontrol yapılmadan gerçekleştirilen üretim ve ticari işlemler nedeniyle oluşan yanlış kesim, malzeme kaybı, fiyat farkı, stok açığı, müşteri uyuşmazlığı ve benzeri sonuçlar Şirketin sorumluluğunda değildir.

MADDE 6 — Hizmetin İşletilmesi, Bakım ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

6.1. Şirket, Hizmeti makul ticari özenle işletmeyi ve genel olarak erişilebilir tutmayı hedefler; ancak Uygulamanın kesintisiz, gecikmesiz, tamamen güvenli veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

6.2. Bakım, güncelleme, güvenlik, kapasite, mevzuat veya altyapı çalışmaları nedeniyle Hizmet geçici olarak durdurulabilir. Mümkün olduğunda planlı kesintiler önceden bildirilir; acil güvenlik ve teknik durumlarda bildirim yapılmadan müdahale edilebilir.

6.3. Şirket; arayüzü, iş akışlarını ve teknik özellikleri geliştirebilir veya değiştirebilir. Ücretli Paketin temel işlevini önemli ölçüde azaltan kalıcı değişikliklerde Müşteri makul süre önce bilgilendirilir.

6.4. "Beta", "önizleme", "deneysel" veya benzer biçimde işaretlenen özellikler olduğu gibi sunulur; bunlar bakımından garanti, süreklilik veya veri saklama taahhüdü verilmez ve Şirket bu özellikleri her zaman değiştirebilir ya da kaldırabilir.

6.5. Hizmet; bulut altyapısı, ödeme kuruluşu, internet/e-posta/SMS servisi ve diğer entegrasyonlara bağlı çalışabilir. Şirket, kendi seçim veya denetim kusuru bulunmadıkça kontrolü dışındaki üçüncü taraf kesintisi, politika/API değişikliği veya arızasından sorumlu değildir.

6.6. Teknik desteğin kapsamı ve kanalları Paket veya Uygulama içinde gösterilir. Ayrı bir hizmet seviyesi taahhüdü verilmedikçe yanıt ve çözüm süreleri garanti niteliğinde değildir.

6.7. Müşteri, hukuken veya işletmesi bakımından kritik kayıtların bağımsız kopyalarını kendi kontrolünde saklar. Abonelik sona erdiğinde veri erişimi, dışa aktarma, saklama ve silme esasları Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Gizlilik Politikası'nda düzenlenir.

MADDE 7 — Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

7.1. FrameCraft markası, yazılımı, kaynak ve nesne kodu, veri modeli, ekran tasarımı, arayüzü, dokümantasyonu, formül altyapısı, logosu, metinleri ve diğer tüm fikrî ve sınai hakları Şirkete veya lisans verenlerine aittir.

7.2. Bu Sözleşme; açıkça tanınan sınırlı kullanım hakkı dışında Müşteriye veya Kullanıcıya herhangi bir mülkiyet, devir, alt lisans ya da kaynak koda erişim hakkı sağlamaz.

7.3. Şirketin yazılı izni olmaksızın FrameCraft adı, logosu veya diğer marka unsurları alan adı, sosyal medya hesabı, reklam, ürün ya da hizmet adı olarak kullanılamaz.

7.4. Kullanıcı tarafından sunulan öneri ve geri bildirimler, gizli olduğu açıkça belirtilmedikçe, Şirket tarafından ücret veya atıf yükümlülüğü olmaksızın ürün geliştirme amacıyla kullanılabilir.

7.5. Şirket; Müşterinin ticaret unvanını, işletme adını ve logosunu, yalnız FrameCraft'ın müşteri referansı olarak internet sitesinde ve tanıtım materyallerinde kullanabilir. Müşteri, kayıtlı e-posta ile bildirimde bulunarak bu kullanıma her zaman son verebilir.

MADDE 8 — Askıya Alma ve Kullanım Hakkının Sona Erdirilmesi

8.1. Şirket; Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesindeki ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, güvenlik riski, yetkisiz erişim, hesap paylaşımı, sistemin kötüye kullanılması, hukuka aykırı veri, üçüncü kişi hak ihlali veya bu Sözleşmeye esaslı aykırılık hâlinde Hizmeti kısmen ya da tamamen askıya alabilir.

8.2. Acil olmayan ve giderilebilir ihlallerde Şirket makul bir düzeltme süresi verebilir. Dolandırıcılık, siber saldırı, ciddi veri güvenliği riski, fikrî mülkiyet ihlali veya giderilemeyecek ağır aykırılıkta erişim derhâl durdurulabilir ve kullanım hakkı sona erdirilebilir.

8.3. Müşterinin veya Kullanıcının ihlali nedeniyle askıya alma ya da sona erdirme hâlinde ücret iadesi yapılmaz; Şirketin doğmuş alacak, tazmin ve diğer hakları saklıdır. Ticari abonelik iptali ve iade koşulları ayrı belgelerde düzenlenir.

8.4. Askıya alma veya sona erdirme; niteliği gereği devam etmesi gereken gizlilik, veri, fikrî mülkiyet, sorumluluk, delil ve uyuşmazlık hükümlerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 — Sorumluluğun Sınırlandırılması ve Tazmin

9.1. Bu maddedeki sınırlamalar yalnız uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde geçerlidir; Şirketin kastı, ağır kusuru ve sözleşmeyle kaldırılamayan kanuni sorumlulukları kapsam dışıdır.

9.2. Şirket; Müşterinin veya Kullanıcıların eylemleri, yanlış veya eksik verileri, hatalı yetkilendirmesi, hesap paylaşımı, cihaz ve ağ güvenliği, mevzuata aykırı kullanımı ya da gerekli kontrolleri yapmamasından doğan zararlardan sorumlu değildir.

9.3. Şirket; uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde kâr, gelir, müşteri, itibar, iş fırsatı, zaman, malzeme veya üretim kaybı; iş kesintisi; veri kaybı; ikame hizmet maliyeti ve diğer dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.

9.4. Şirketin işbu Sözleşmeden doğan tüm doğrudan zararlar bakımından toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki altı (6) ay içinde Müşterinin FrameCraft için fiilen ödediği net abonelik ücretlerinin toplamıyla sınırlıdır. Ücretsiz kullanımda üst sınır, olay tarihinde yürürlükte olan en düşük ücretli Paketin bir aylık eşdeğer liste ücretidir.

9.5. Müşteri; Müşteri Verileri, Kullanıcı eylemleri, hukuka aykırı kullanım, üçüncü kişi hak ihlali veya bu Sözleşmeye aykırılık nedeniyle Şirkete yöneltilen taleplerden doğan doğrudan zararı, kesinleşmiş yaptırımları ve makul savunma giderlerini; mevzuatın izin verdiği ve Şirketin kendi kusurundan kaynaklanmadığı ölçüde karşılar. 9.4'teki üst sınır, bu tazmin yükümlülüğüne ve Müşterinin ödeme borçlarına uygulanmaz.

9.6. Zarara uğrayan Taraf; zararın artmasını önlemek için makul tedbirleri almak ve talebini dayanaklarıyla birlikte gecikmeksizin yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

MADDE 10 — Mücbir Sebep, Değişiklik, Devir, Bildirim ve Uyuşmazlıklar

10.1. Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, kamu otoritesi işlemi, yaygın enerji/telekom/internet kesintisi, büyük ölçekli siber saldırı ve Tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen Taraf gecikmeden sorumlu tutulmaz; olayın etkisini azaltmak için makul çabayı gösterir.

10.2. Sözleşme değişikliği ve yeniden onay. Şirket bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Müşterinin hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, Müşterinin yeni sürümü elektronik ortamda ayrıca onaylamasıyla hüküm doğurur; onay verilinceye kadar Müşteri bakımından kabul ettiği sürüm uygulanmaya devam eder. Yazım ve biçim düzeltmeleri ile emredici mevzuattan veya acil güvenlik gerekliliklerinden kaynaklanan değişiklikler, kayıtlı e-posta ya da Uygulama içi bildirimle yürürlüğe girer. Hiçbir güncelleme geçmiş dönem haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Esaslı bir değişikliği onaylamayan Müşteri Hizmeti kullanmaya devam edemez; bu hâlde Taraflardan her biri aboneliği, Abonelik / Mesafeli Satış Sözleşmesindeki esaslara göre yürürlükteki dönemin sonunda sona erdirebilir.

10.3. Devir. Şirket; işbu Sözleşmeyi ve ondan doğan hak ve yükümlülüklerini, işletmenin veya Hizmetin devri, birleşme, tür değiştirme ya da şirketleşme hâlinde Müşteriye bildirimde bulunarak üçüncü bir kişiye devredebilir. Müşteri, Şirketin yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşmeyi, aboneliğini veya hesabını devredemez ve kullandıramaz.

10.4. Bildirimler. Hizmet, bakım, güvenlik ve sözleşme bildirimleri Müşterinin kayıtlı e-posta adresine veya Uygulama içinden yapılabilir ve gönderildiği günü izleyen iş günü sonunda ulaşmış sayılır. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutar. Bu bildirimler, devam eden abonelik ilişkisinin gereği olup ticari elektronik ileti niteliğinde değildir ve abonelik sürdüğü sürece reddedilemez; tanıtım ve kampanya iletileri ise ayrı onaya ve İleti Yönetim Sistemi esaslarına tabidir. Kanunen özel şekle tabi bildirimlere ilişkin emredici hükümler saklıdır.

10.5. Delil. Şirket; sözleşme kabul tarihi ve sürümü ile kullanıcı, oturum, güvenlik ve işlem kayıtlarını hukuka uygun şekilde saklayabilir. Bu kayıtlar, diğer kanuni delillerle birlikte uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir; bu hüküm Tarafların başka delil sunma hakkını kaldırmaz.

10.6. Bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması ya da gecikmeli kullanılması o haktan feragat anlamına gelmez.

10.7. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda önce arabuluculuğa başvurulur. Tarafların her ikisinin de tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki anlaşmasının hukuken geçerli kurulabildiği hâllerde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; aksi hâlde kanunen yetkili merciler uygulanır.

10.8. İşbu Sözleşme 06.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer. Elektronik ortamda onay verilmesi, kanunen özel şekle tabi işlemler saklı kalmak üzere bağlayıcı bir kabul beyanıdır.